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Les clients bénéficient désormais d’une assistance par télédiagnostic en temps réel, à l’instar des pilotes de Formule 1 ou de championnat DTM.
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Pour Bugatti, l’accompagnement personnalisé et l’entière satisfaction des clients sont une priorité absolue.
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La télémétrie facilite le travail des « flying doctors » de Bugatti en fournissant à tout moment des données utiles sur le véhicule.
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La télémétrie a largement contribué au développement technique de la Chiron.
Bugatti a été le premier constructeur à équiper des modèles de série d’un système de télémétrie pour assurer le suivi individuel de chaque véhicule. La marque de luxe française a encore perfectionné cette technologie pour la Bugatti Chiron. Les clients du monde entier bénéficient d’une assistance par télédiagnostic en temps en réel .
Depuis le siège de la marque, à Molsheim, Edouard Klein contrôle les données techniques transmises par un modelé qui se trouve à l’autre bout du monde. Joignable 24h / 24h ce flying doctor de Bugatti se tient prêt à prendre le premier avion pour intervenir sur les voitures des clients avec l’appui du partenaire de service local.
Voiture connectée : Bugatti Chiron une assistance unique digne de la F1
Par Mehdi Sebbahi le dans Automobile / vue par 1 427 personnes
UN SYSTÈME DE TÉLÉMÉTRIE UNIQUE POUR LE SERVICE DE CONCIERGERIE LE PLUS EXCLUSIF DU MONDE AUTOMOBILE
- Bugatti a développé un système d’analyse des données de télémétrie unique pour des véhicules de série.
- Avec la Veyron 16.4, Bugatti a été le premier constructeur à mettre en œuvre la télémétrie sur un véhicule de série.
- La technologie a été perfectionnée pour la Bugatti Chiron.
A l’heure actuelle, Bugatti compte trois flying doctors. Ils sont épaulés par une équipe de mécaniciens hautement qualifiés, basés au siège de la marque à Molsheim, en France, mais aussi par 34 concessionnaires et partenaires de service Bugatti présents dans le monde entier.
Initié avec la Bugatti Veyron, le système de télémétrie pour véhicule de série développé par le constructeur de Molsheim, atteint aujourd’hui un niveau de sophistication digne de la Formule 1, pour le plus grand bénéfice des clients de la marque.
Grâce à ce système de télémétrie high-tech embarqué dans la nouvelle Chiron, et s’appuyant principalement sur le réseau de téléphonie mobile, chaque véhicule est relié 24H/24 au quartier général de Bugatti basé à Molsheim, en Alsace, où un technicien peut a tout moment fournir une assistance par télédiagnostic en temps réel.
Que ce soit pour prévenir le client que l’un des pneumatiques de sa Chiron est sous gonflé, ou pour intervenir sur un problème plus sérieux nécessitant l’envoi d’un « flying doctor » auprès de ce même client et de son véhicule (trois techniciens hautement qualifiés se répartissent les zones Europe/Russie, Moyen-Orient et Asie/Pacifique, Amérique du Nord), toutes les données relatives au bon fonctionnement de la Supercar sont analysées en temps réel pour prévenir ou solutionner tout problème.
Ce système surveille en effet près de 10 000 signaux qui concernent tous les organes et éléments De la Chiron, le traitement des données en temps réel étant quant à lui une première du genre puisque cette technologie était jusqu’ici réservée à la F1 et au championnat allemand DTM.
« Nos clients exigent des prestations personnalisées dans tous les aspects de leur vie quotidienne », explique Hendrik Malinowski, le directeur des ventes et directeur d’exploitation chez Bugatti Automobiles S.A.S. à Molsheim. « Et pour leurs véhicules ou leur collection de voitures, ils attendent également un service de qualité. Et c’est une fois encore un terrain sur lequel Bugatti va plus loin que les autres. Grâce à notre système de télémétrie, nous sommes en mesure d’apporter à nos clients toute l’assistance technique dont ils ont besoin pour leur Bugatti, à toute heure du jour et de la nuit, s’il le faut. »
Source texte: Motorlegend – Bugatti
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